Gestion des commandes
La livraison est incluse dans le prix de chacune des œuvres, elle se fait dans toute la France métropolitaine (hors Corse). Pour une livraison en Corse ou dans les DOM-TOMs veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante : [email protected]
Notre service client vous contactera dans les plus brefs délais pour trouver la solution la plus simple pour que vous puissiez recevoir l’œuvre qui vous intéresse.
La livraison se fait par transport routier, à l’adresse stipulée lors de la commande. Ephémère Art Design n’est aucunement responsable des possibles problèmes de livraison liés à des erreurs de rédaction au moment de la commande.
Vous devez être présent au moment de la livraison, dans la situation où vous ne pouvez être présent vous avez la possibilité avec une dérogation de mandater une personne tierce pour récupérer le colis. Dans le cas où personne n’est présent au moment de la livraison vous recevrez un avis de passage et la 2eme livraison vous sera facturée.
Vous avez la possibilité de demander à ce que votre œuvre soit livrée chez une personne de votre voisinage si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison. Vous avez aussi la possibilité de récupérer l’œuvre dans l’une des 140 agences GEODIS.
Les délais de livraison :
Les délais de livraison sont de 15 jours ouvrés à partir de la notification d’expédition de la commande.
Suivi de la livraison :
Le suivi de votre commande se fait par l’intermédiaire de notre transporteur : GEODIS.
Vérification de la livraison :
Le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage ainsi que les Produits lors de la Livraison.
Il appartient au Client d’émettre les réserves et les réclamations qu’il estime nécessaires, voire de refuser le colis, lorsque le colis est manifestement endommagé à la Livraison. Lesdites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec demande d’avis de réception dans les trois (3) jours ouvrables, non compris les jours fériés, qui suivent la date de la Livraison des Produits.
Le Client doit par ailleurs faire parvenir une copie de cette lettre au Vendeur.
Le défaut de réclamation dans le délai susmentionné éteint toute action contre le transporteur conformément à l’article L. 133-3 du Code de commerce. Le Client doit s’assurer que les Produits qui lui ont été livrés correspondent à la Commande.
Pour plus d’informations, veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante : [email protected] ou vous référer à la FAQ.
Bienvenue sur la page d’explication du système de paiement utilisé sur la boutique ephemereartdesign.com . Sur cette page, nous vous donnons quelques clarifications sur le fonctionnement des paiements.
Comment payer en ligne sur la boutique d’Éphémère art design ?
Il suffit de mettre des produits dans votre panier. Une fois votre panier sauvegardé (c’est automatique), vous aurez la possibilité de commander le panier. Vous y trouverez un côté avec les informations à remplir et un côté avec les méthodes de paiement disponibles.
Quels sont les méthodes de paiement d’Éphémère art design ?
Chaque pays dispose de moyens de paiement différent dépendant des législations du pays en question. Voici les méthodes de paiement par pays :
France : Paypal, Revolut
Comment Éphémère art design sécurise le processus de paiement ?
Nous avons examiné et mis en place des processus de paiements sécurisés. Aucune donnée ne passe par notre site ou nos serveurs. Vos données passent par le serveur sécurisé de la méthode de paiement utilisée. Vous trouverez ci-dessous les liens vous indiquant exactement comment nos partenaires protègent vos données.
France :
- Paypal : page sécurité de Paypal
- Revolut : page Sécurité de Revolut
Comment vérifier que je suis sur le bon site d’Éphémère art design ?
Notre seule URL à ce jour est ephemereartdesign.com . Vous pouvez vérifier notre certificat SSL et si un élément vous paraît suspect, vous êtes libre de nous contacter.
Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison (ou d’expédition) ?
L’adresse de facturation représente l’identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande tandis que l’adresse de livraison représente l’identité et les coordonnées de la personne qui reçoit la commande.
Ainsi, l’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation dans le cas où vous souhaitez faire livrer votre commande chez un proche ou à votre travail.
Vous avez la possibilité de renvoyer votre commande si celle-ci ne vous satisfait pas. Vous devez alors renvoyer l’œuvre dans son emballage d’origine sous un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si vous constatez au moment de la réception de l’œuvre que celle-ci est abimée. Dans ce cas-là veuillez nous contactez à l’adresse suivante pour procéder au remboursement et/ ou à l’envoie d’une nouvelle œuvre : [email protected]
A la réception du colis, nous effectuerons un remboursement dans un délai de 14 jours, via le mode de règlement utilisé pour votre achat, sous réserve que les produits soient en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Renvoie d’un colis :
Les colis seront méticuleusement vérifiés dans nos locaux, nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement si l’œuvre présente des dommages.
Pour effectuer votre retour veuillez expédier votre colis à l’adresse suivante :
12 rue Jean Monnet
11 000 Carcassonne
Pour toute question concernant le renvoie d’un colis veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]
